خبرنگاران روابط عمومی های قم از ضعف ها و کمبودهای این حوزه می گویند - وبلاگ اخبار و رویدادها

به گزارش وبلاگ اخبار و رویدادها، قم- خبرنگاران- روابط عمومی های دستگاه های اجرایی استان قم از ضعف ها و کمبودهای این حوزه گله دارند و معتقدند مدیرانی که مجهز به سواد رسانه ای نیستند، در نقش و صندلی روابط عمومی اثر منفی دارند.

امروزه روابط عمومی در هر سازمانی به نیازی جدی، اجتناب ناپذیر و حیاتی تبدیل شده است و مدیران دستگاه ها نیز بیش از گذشته به نقش اثرگذار این حوزه در تسهیل امور سازمان ها و راهنمایی افکار عمومی واقف شده اند.

27 اردیبهشت ماه، روز ملی ارتباطات و روابط عمومی فرصت مناسبی برای واکاوی چالش ها و بازنگری در وظایف روابط عمومی ها و همچنین آنالیز نقاط ضعف و قوت و آسیب شناسی در این حوزه است.

آنچه مسلم است روابط عمومی ها بازوی توانمند دستگاه های اجرایی و پل ارتباطی بین مردم و مسئولان هستند، ولی در حال حاضر صندلی کارگزاران روابط عمومی آن طور که شایسته است در سازمان ها تعریف نشده و با کارکرد فعلی نمی توان به اهداف مدنظر در این حوزه دست یافت.

روابط عمومی ها نیازمند بازنگری در عملکرد گذشته، مجهز شدن به دانش روز، گفتمان سازی و استفاده از آخرین امکانات و تجهیزات اطلاع رسانی در عصر کنونی هستند.

به مناسبت روز روابط عمومی، خبرنگار وبلاگ اخبار و رویدادها با چند نفر از مسئولان حوزه روابط عمومی دستگاه های اجرایی استان قم که سال ها در این عرصه سابقه دارند، گفت وگو نموده است.

ضعف روابط عمومی ها موجب شکاف بین مردم و مسئولان شده است

معاون مدیرکل روابط عمومی استانداری قم در گفت وگو با خبرنگار وبلاگ اخبار و رویدادها با اشاره به اهمیت، نقش و صندلی روابط عمومی ها، گفت: در حال حاضر روابط عمومی ها با صندلی واقعی و شایسته واقعی فاصله زیادی دارند و صندلیی که روابط عمومی ها به عنوان تسهیل گر امور ارتباطی و اطلاع رسانی، یاری حال سازمان و بازوی توانمند مدیر باشند، فاصله زیادی دارند.

محمدرضا حبیبی اضافه نمود: بخش زیادی از ضعف ها و اشکالات موجود در حوزه اطلاع رسانی و جوابگویی و تعامل دستگاه ها با مردم و رسانه ها، ریشه در ضعف و ناکارآمدی روابط عمومی ها دارد که برای حل این مشکل، اهداف، وظایف و ساختار این مجموعه باید در سطح ملی و کلان بازنگری و فکر اساسی برای این مجموعه اندیشیده گردد.

وی توضیح داد: متاسفانه ضعف در جوابگویی دستگاه که موجب دوری و شکاف بیشتر مردم با مسئولان شده است، جوابگو نبودن بعضی دستگاه ها در مقابل نیازهای مخاطبان و ضعف در ارائه عملکرد در تعاملات برون سازمانی ناشی از ناکارآمدی و ریشه در ضعف روابط عمومی هاست.

وی کمبود نیروی انسانی در حوزه روابط عمومی دستگاه های اجرایی را از جمله مسائل موجود عنوان و اضافه نمود: بیشتر اداره های استان با یک یا دو نفر مجموعه روابط عمومی را مدیریت می کنند، درحالی که روابط عمومی ها باید ساختار مستقل و به عنوان یک اداره کل محسوب شوند؛ برای ارتقاء کارآمدی روابط عمومی این مجموعه باید تقویت و مورد حمایت قرار گیرد.

حبیبی اضافه نمود: نگاه سلیقه ای بعضی مدیران به فعالیت های روابط عمومی ها و نداشتن اعتقاد به صندلی و نقش روابط عمومی ها، باعث شده روابط عمومی ها در صندلی شایسته و بایسته قرار نگیرند.

وی روزمرگی شدن فعالیت روابط عمومی ها را از دیگر ضعف های این حوزه برشمرد و گفت: بعضی روابط عمومی ها تبدیل به فردی شده اند که گاهی یک خبر برای مدیری کار کنند و به همین دلیل سطح کار روابط عمومی نزول یافته است.

به گفته وی، جریان ساز نبودن روابط عمومی هم مشکل اساسی است، درحالی که روابط عمومی باید راهنمایی و تنویر افکار عمومی را عهده دار باشد، پل ارتباطی بین مردم و مسئولان باشد و باید بتواند در این عرصه تعادل لازم را برقرار نماید.

حبیبی توضیح داد: اگر روابط عمومی به وظایف خود در راهنمایی افکار عمومی عمل نماید، جامعه نیز با این مجموعه همراه می گردد.

وی با بیان این که 26 سال در حوزه روابط عمومی سابقه دارم، اعلام کرد: در تمام این سال ها دغدغه های مجموعه روابط عمومی در قالب شعار بوده و در عمل کار خاصی برای این حوزه انجام نشده است.

صداقت، دقت، سرعت و جامعیت چهار راهبرد مهم اطلاع رسانی توسط روابط عمومی هاست

مدیر روابط عمومی اداره کل آموزش وپرورش قم نیز گفت: کارگزاران روابط عمومی باید خلاقیت ها و زیبایی شناسی ها را با سه اصل اطلاع رسانی، اطلاع شناسی و اطلاع یابی پایدار کنند.

غلامرضا رضایی اضافه نمود: نیروهای روابط عمومی باید خود را نسبت به افکار نو، نیروی انسانی خلاق و تغییر روش های متناسب با شرایط روز مجهز کنند.

وی با تاکید بر این که روابط عمومی ها باید به سمت هم افزایی دانش و نگرش پیش فرایند، ادامه داد: روابط عمومی ها باید نسبت به امکانات دقیق انسانی و اقتصادی و استعدادهای بالفعل در همه ابعاد اطلاعات کافی داشته باشد و به بهبود روش ها و فرآیندها یاری کنند.

وی گفت: انتخاب کارگزار روابط عمومی باید بر محور تفکر مداری، مشارکت مداری، نواندیشی، نوگرایی و رویکرد آینده پژوهانه توجه داشته باشند تا توفیقات دستگاه ها سریع تر بازتاب یابد.

رضایی گفت: روابط عمومی می تواند خودش و صندلی سازمانی را ارتقا دهد و در این راستا باید برای توانمندسازی نیروها دوره های آموزشی را در قم تقویت کنیم.

وی توضیح داد: روابط عمومی ها صداقت، دقت، سرعت و جامعیت را به عنوان چهار راهبرد مهم در اطلاع رسانی مدنظر قرار دهند و بدانند که روابط عمومی ها می توانند با این چهار مولفه در تصمیم های کلان اثرگذار باشند.

وی همچنین گفت: سواد رسانه ای بعضی مدیران قدرتمند نیست و افرادی را به عنوان کارشناس روابط عمومی به کار می گیرند که شاید در سایر حوزه های سازمان نمره کاری نداشته باشند؛ آسیب این کار نیز متوجه خودشان است.

رضایی اعلام کرد: باید کوشش کنیم تا فضایی امن به دور از تشویش و همراه با ترویج رویکرد تفکر نقادانه و اثربخش برای روابط عمومی ها فراهم کنیم.

وی اضافه نمود: با استفاده حدبیشتری از فضای رسانه ای در استان و بازتاب سریع و صحیح اخبار و رویدادها، گفتمان تحولی را در تمام سطوح سازمانی حاکم کنیم و بتوانیم روابط عمومی را به صندلی واقعی خود برسانیم.

وی ابراز امیدواری کرد: مجموعه های استانی به مقوله ارتباطات، روابط عمومی و اطلاع رسانی به عنوان فرصت قابل اعتماد و اثربخش نگاه کنند و مدنظر داشته باشند اگر با بهره مندی از نیروهای تخصصی در سازمان ها اهداف را پیش ببرند، مدیران ضرر نمی کنند.

روابط عمومی با تکالیف سنتی و غیرحرفه ای نمی تواند جوابگوی نیازهای رسانه و تعامل سازنده با آن باشد

رئیس اداره روابط عمومی و امور فرهنگی تامین اجتماعی استان قم گفت: با گذشت 67 سال از عمر نهاد روابط عمومی در کشور هنوز تعریف مناسبی از صندلی این حرفه کلیدی در سازمان ها وجود ندارد و نمایه موثری در نقد و رشد این حوزه مهم برای تصمیم سازی و تسهیل روابط برون و درون سازمانی ترسیم نشده است.

محمد تلخابی اضافه نمود: در حال حاضر روابط عمومی ها در بیشتر سازمان ها بیشتر نقش واحد تشریفاتی را بازی می نماید و برگزاری جشن ها، مراسم بازنشستگی و تقدیر، مراسم استقبال رسمی و برنامه های از این دست فعال هستند، درحالی که رسالت سازمانی این حوزه در حد مشورت در تصمیم سازی و تسهیل گری راهبردهای توسعه است.

وی با بیان این که مشکل بیشتر سازمان ها در کشور ارتباط ضعیف روابط عمومی ها با رسانه است، اعلام کرد: روابط عمومی ها صندلی اصلی خود را نیافته اند و با تکالیف سنتی و غیرحرفه ای نمی توانند جوابگوی نیازهای رسانه و تعامل سازنده با آن برای بهره گیری از ظرفیت هایش در راستای خدمت به مردم و تعالی سازمانی باشند.

وی اضافه نمود: به دلیل نداشتن ساختار حرفه ای و ضابطه مند، روابط عمومی ها عمدتا نردبان سیاست دولت ها هستند و با تغییر دولت ها نگاه به این نهاد و سیاست های کاری آن تغییر می نماید که این آفتی عظیم است.

تلخابی با اشاره به این که اگر تعریف صحیحی از آزادی بیان و آزادی قلم داشته باشیم روابط عمومی های دولتی نمی توانند آزادی کلام داشته باشند، توضیح داد: روابط عمومی ها باید بر اساس سیاست های سازمان متبوع خود عمل کنند؛ درحالی که ارتباط آن ها باید مدام با آزادی بیان همراه باشد تا بتوانند مسائل را بازگو کنند.

وی تاکید نمود: تقابل و همراه بودن روابط عمومی با رسانه و بالعکس موجب کارایی هرچه بیشتر این دو نهاد می گردد و ترسیم محتوایی ارتباط معنایی و کلامی جامعه و رشته فهم امور و گفتمان های قالب در این لایه ها و بخش ها به عهده روابط عمومی و رسانه است.

به گفته وی، روابط عمومی ها باید حقایق را به رسانه ها منتقل کنند و رسانه ها نیز باید بی طرفانه به مسائل بپردازند و نگاه نقادانه با هدف اصلاح گری و رشد داشته باشند.

رئیس اداره روابط عمومی تامین اجتماعی قم گفت: متاسفانه روابط عمومی در بعضی از سازمان ها به اتاق خبری برای فراوری مطالبی تبدیل شده است که منافع و بقای مدیر ارشد سازمان را حفظ کند و در بعضی از سازمان ها به واحد تبلیغات تبدیل شده تا منافع مدیر روابط عمومی را حفظ کند.

وی اضافه نمود: روابط عمومی ها گاها توسط مدیران سازمان ها و افراد غیرمتخصص از راستا خود منحرف شده و به واحدهایی تبلیغاتی، پوسترچسبان، برگزارکننده مراسم آیینی و فراوریکننده اخبار سیاسی تبدیل شده اند.

وی ادامه داد: بر اساس منابع علم ارتباطات، چهار محور علمی گرایی، پژوهش گرایی، سیستماتیک بودن و ایده آلی بودن از شاخص ترین ویژگی های یک روابط عمومی سرآمد است؛ به طوری که زمانی مشاوره های مدیر روابط عمومی موثر و کارآمد است که بر اساس پژوهش های صحیح و کارآمد مطرح گردد.

تلخابی تاکید نمود: روابط عمومی ها باید آخرین امکانات موجود روز و از همه مهم تر حمایت مدیران سازمان خود را در اختیار داشته باشند تا بتوانند به خوبی به وظایف عمل کنند و نتایج مثبتی را برای سازمان خود رقم بزنند.

روابط عمومی ها نیازمند حمایت حدبیشتری مدیران ارشد سازمانی هستند

رئیس اداره روابط عمومی اداره کل حفاظت محیط زیست استان قم نیز در سخنانی بر ضرورت توجه هرچه بیشتر به اهمیت و صندلی روابط عمومی ها در کشورمان تاکید نمود و گفت: بدون تردید روابط عمومی ها می توانند با عملکرد و کارکرد درست خود و با بهره مندی از علم و اخلاق و هنر، سرمایه های اجتماعی را هرچه بیشتر بهبود بخشیده و وحدت و انسجام و همدلی را در جامعه ایجاد کنند.

سید محمدرضا بهشتی پور گفت: اطلاع رسانی درست، شفاف و بهنگام از خدمات و عملکرد دولت در نهادها و دستگاه های اجرایی مختلف و برقراری ارتباط و تعامل صادقانه و صمیمانه با مردم در سطوح و لایه های مختلف اجتماعی، همان نقش بی بدیل و انکارناپذیر روابط عمومی ها در جلب اعتماد عمومی و همراه و همدل کردن مردم با اهداف و سیاست های کلان کشور است.

وی با اشاره به سوءاستفاده دشمنان و بدخواهان نظام اسلامی از وجود بعضی خلاءهای ارتباطی میان مردم و مسئولان و ناآگاهی مردم نسبت به خدمت رسانی دولت ها، گفت: فضای تخریب، سیاه نمایی و شایعه پراکنی علیه ارکان نظام و کارآمدی انقلاب اسلامی، فقط و فقط با ایجاد تعامل و همدلی میان دولت و ملت از میان خواهد رفت و این وظیفه و رسالتی است که بر عهده روابط عمومی هاست.

وی همچنین بعضی معضلات و چالش های پیش روی روابط عمومی های دستگاه های اجرایی را مورد توجه قرار داد و گفت: امروزه روابط عمومی ها به شدت نیازمند ارتقاء صندلی و اصلاح ساختارهای قانونی، توجه و اهتمام هرچه بیشتر مدیران نسبت به کارکرد روابط عمومی ها در ارتباطات درون و برون سازمانی، به کارگیری نیروهای متخصص و متعهد در واحدهای روابط عمومی و تخصیص اعتبارات لازم برای انجام درست وظایف و رسالت های سازمانی خود هستند.

بهشتی پور در انتها توضیح داد: روابط عمومی های دستگاه های اجرایی به لحاظ تنوع و گستردگی در وظایف، مخاطبان و نیازمندی های علمی، آموزشی و تجهیزاتی و سروکار داشتن با افکار عمومی، برای تاثیرگذاری هرچه بهتر در فضای فکری و فرهنگی جامعه و جلب مشارکت و اعتماد مردم، باید از حمایت حدبیشتری مدیران ارشد برخوردار بوده و به لحاظ منابع اقتصادی و نیروی انسانی کاملا تامین شده باشند./